Сам столкнулся с похожей ситуацией! Попросил отказное письмо, в ответ услышал то что письмо Вам никто писать не будет.
Пообещал приехать к ним через 2 часа но уже с юристом.Через 30 минут мою машину уже чинили =))Так что стой на своем. Если нипишешь свой электронный адрес,смогу выслать грамотно составленное письмо-претензию к дилеру. КОТОРОЕ ОНИ ПО ЗАКОНУ ОБЯЗАНЫ ПОДПИСАТЬ И ПОСТАВИТЬ ПЕЧАТЬ.